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窗口文明禮貌用語
1、您好、請、謝謝合作、對不起、不客氣、請稍等;
 2、很高興為您服務;
 3、請問您有什么事;
  4、希望您能理解支持我們的工作;
 5、這是我們應該做的;
 6、非常抱歉,讓您多跑一趟;
 7、為您服務是我們應該做的,希望您能滿意;
 8、謝謝合作,再見;
工作忌語
1、不知道;
2、不管、不行;
3、我不是為你一個人服務的;
4、不是告訴過你了嗎,還問?
5、真笨;
6、我忙著吶;
7、你問我,我問誰?
8、你沒長眼睛;
9、你找領導去吧;
10、你有什么資格;
11、自己看著辦;
用戶來電文明用語:
要求:鈴響三聲必接聽,先說“您好”再自報單位;
1、您好!自來水公司,請問有什么可以幫助您?
2、您反映的問題我們會盡快處理;
3、請您將聯系電話留下;
4、不客氣,這是我們應該做的;
5、對不起,由于我們工作中的疏忽,給您添麻煩了,請您諒解;
6、對不起,這事由***部門負責,我幫您聯系一下;
7、請對我們的工作多提寶貴意見。
用戶來訪
要求:耐心解答,語言親切,不推諉扯皮,認真處理,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,微笑服務。
接待辦事者文明用語:
1、您好,您找誰?請您到××窗口辦理。請進,請坐,請喝茶;
2、請問您有什么事?請您先看辦事流程和須知;
3、請您出示×××證件(或手續);
4、對不起,讓您久等了;
5、哪兒不明白,您請問;
6、對不起,負責這項工作同志不在,是否可以轉告?
7、請稍等,我馬上給您辦;
8、您的意見我需要請示領導后再給您回復;
9、您的意見很好,我們一定研究改進;
10、您的困難可以體諒,但我們不能違反規定;
11、有不周到的地方,請原諒;
12、別客氣,這是我們應該做的;
13、為了互相合作,我們盡量滿足您的要求;
14、對不起,我們這里不辦理×××業務,請到×××辦理好嗎?
15、您的問題我會馬上轉到×××部門解決,并盡快給您回復;
16、對不起,您還缺少×××,麻煩您補齊后再來;
17、歡迎隨時聯系,我們的電話是××××××
18、請您把×××證件收好,不要丟失;
19、請您在這里簽名蓋章;
20、您的手續已全部辦完,謝謝您的合作;
21、您走好。
接待辦事者忌用語:
1、今天我有事,不辦公;
2、怎么才來,早干什么去了;
3、我說不能辦就不能辦;
4、先填好××表,回去等著吧;
5、什么時候辦下來沒準兒,到時候通知你;
6、急什么,還沒到上班時間;
7、填錯了,找個明白的來;
8、都幾天了才來,明天再來吧;
9、拿好了,丟了不管。
10、沒聽見我說的話嗎?
11、擠什么,沒看見正忙著嗎,后邊等著去;
12、這個不歸我管,不知道;
13、不是告訴你了嗎?怎么還不明白;
14、文件有規定,自己查去;
15、政策就這么定的,有意見找領導告去!
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