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 (1)、用戶要求接水,一個工作日內實地勘測,兩個工作日內造出預算,辦結手續,三個工作日內保證通水。遇到大項工程,保證工程按期竣工通水。

 (2)、接到用戶報修,十五分鐘內通知到轄區負責人,維修人員于20分鐘內趕到現場搶修,木蘭大道以東30分內趕到現場。

 (3)、接到用戶投訴,一般性問題,一個工作日內得到落實解決,較大問題三個工作日內得到落實解決,重大問題七個工作日內得到落實解決。
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